في VELYX، نحرص على تقديم منتجات يدوية ذات جودة عالية وتصاميم فريدة. ورغم ثقتنا بمنتجاتنا، فإننا نتفهم رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع في بعض الأحيان.
حرصاً منا على خدمتكم بأفضل شكل وتوضيح الحقوق والواجبات، قمنا بوضع السياسة التالية التي تسري على جميع الطلبات:
1. الإطار الزمني: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب. لن يتم النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
2. شروط قبول المنتج: لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف.
- أن يكون المنتج بداخل غلافه الأصلي وعبوته الخاصة وكافة ملحقاته.
- لن يتم قبول استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
3. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج: إذا وصلكم المنتج تالفاً، أو به عيب، أو يختلف عما تم طلبه، نتحمل نحن المسؤولية الكاملة.
الإجراء المطلوب: يرجى تصوير المنتج (صورة واضحة + فيديو يوضح المشكلة) وإرساله لنا فوراً مع ذكر البيانات التالية: (رقم الطلب، المدينة، والعنوان).
الحل: بعد التأكد من المشكلة، سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر سليم مجاناً دون أن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
4. الاسترجاع أو الاستبدال (تغيير الرأي / بدون عيب): في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج أو استبداله لسبب لا يتعلق بعيب مصنعي (مثلاً: تغيير الرأي، لم يعد بحاجة إليه)، يتم قبول الطلب بشرط سلامة المنتج وتغليفه، مع تطبيق الشروط التالية:
خصم %20: سيتم خصم نسبة %20 من قيمة المنتج كرسوم إدارية ورسوم إعادة تخزين وتجهيز، نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة والعمل اليدوي.
رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (وتكاليف شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال).
5 طريقة تقديم الطلب: لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية وتزويدنا بتفاصيل الطلب وصور المنتج (في حال العيب):
عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
أو عبر أرقامنا الهاتفية وواتساب: 0608002544
فريق VELYX في خدمتكم دائماً.
